Salgsbetingelser

1. Innledning og partene

Disse vilkårene gjelder for alle avtaler om kjøp og bruk av Tjenestene levert av Leverandøren. Ved bestilling eller bruk av Tjenestene anses Kunden å ha lest og akseptert vilkårene i sin helhet. Formålet er å tydeliggjøre partenes rettigheter og plikter og sikre trygg, lovlig og forutsigbar bruk av Tjenestene.

Kontakt: Norgesdomene AS, Bergelandsgata 45, 4012 Stavanger — kontakt@norgesdomene.no — +47 41 50 80 63.

Leverandørens personvernerklæring, DPA og oppdatert liste over underdatabehandlere er tilgjengelig på norgesdomene.no før bestilling, og fra Kundeportalen etter bestilling.

2. Bestilling, avtaleinngåelse og kundeportal

Bestilling kan gjøres via nettsidene eller andre avtalte kanaler. Kunden må oppgi korrekt informasjon og ha nødvendig fullmakt (for foretak). Avtalen er bindende fra ordrebekreftelse sendt på e-post. Leverandøren kan avvise eller kansellere bestillinger ved vesentlige feil, mistanke om misbruk, eller dersom et domene ikke kan registreres.

Ved bestilling opprettes en kundekonto med tilgang til Kundeportalen for administrasjon av tjenester, fakturaer og betalingsavtaler. Kundeportalen er primær kanal for endringer og oppsigelser. Dersom Kunden ikke får tilgang til Kundeportalen, aksepteres skriftlige henvendelser per e-post som likeverdige.

3. Priser, fakturering og betaling

4. Avtaleperiode, fornyelse og oppsigelse

Avtalen løper ut betalt periode og fornyes automatisk for ny periode tilsvarende valgt faktureringsintervall (måned eller år) dersom den ikke er sagt opp før periodens utløp.

Oppsigelse kan registreres i Kundeportalen når som helst frem til periodens utløp og stopper neste fornyelse umiddelbart. Tjenesten er aktiv ut betalt periode. Skriftlig oppsigelse på e-post aksepteres som likeverdig dersom Kunden ikke kan benytte Kundeportalen.

For Forbrukere med årsfornyelse sendes en påminnelse på e-post normalt 14–30 dager før neste belastning. Det gis ikke refusjon for ubrukt tid i påbegynt periode, med mindre Leverandøren vesentlig misligholder, annet er skriftlig avtalt, eller refusjon følger av ufravikelig forbrukerlovgivning (jf. § 8 og § 16).

5. Levering og kundestøtte

Leveringstidspunktet varierer per tjeneste: domener registreres normalt umiddelbart etter betaling, webhotell og e-post opprettes fortløpende, VPS provisjoneres automatisk innen kort tid, og AI-nettsidebygger gir tilgang umiddelbart etter betaling. Forsinkelser varsles med årsak og estimert tid.

Leverandøren leverer kundestøtte via Kundeportalen og e-post. Normal support er inkludert; utvidet bistand utover ordinær brukerstøtte kan faktureres etter medgått tid i tråd med prisliste.

Leverandøren tar regelmessige sikkerhetskopier av webhotell- og VPS-data etter backup-policyen publisert i Kundeportalen. Backupen er ment som driftssikring, ikke som erstatning for Kundens egen sikkerhetskopi. Kunden er ansvarlig for å ha egen, uavhengig backup av kritiske data; se § 10.

5A. Tjenestespesifikke vilkår

6. Utvikling av programvare og moduler

Ved utvikling/salg av programvare eller moduler etter særskilt avtale gjelder følgende standardvilkår dersom annet ikke er avtalt skriftlig:

Support: 30 dager kostnadsfri feilretting og veiledning fra leveringsdato.

Garanti: Modulen skal i hovedsak samsvare med avtalt spesifikasjon ved levering; vesentlige feil rettes innen 30 dager. Unntak gjelder ved endringer gjort av Kunde eller tredjepart, eller senere plattformendringer som ikke er avtalt. Utover dette leveres moduler «som de er».

6A. AI-nettsidebygger (generativ tjeneste)

6A.1 Omfang og definisjoner

Leverandøren tilbyr en AI-basert nettsidebygger («AI-tjenesten») der Kunden kan beskrive ønsket nettsted ved hjelp av tekstinstruksjoner («Prompt»). AI-tjenesten kan generere forslag til innhold, design, struktur, kode og/eller konfigurasjon («Output»). Output kan være ikke-unik og kan i noen tilfeller ligne innhold generert til andre kunder.

6A.2 Kundens ansvar for innhold og kontroll

Kunden er ansvarlig for å kontrollere og kvalitetssikre Output før publisering og bruk, herunder at innhold er korrekt, oppdatert og egnet for formålet. Leverandøren garanterer ikke at Output er feilfri, fullstendig eller juridisk korrekt, og Output kan inneholde unøyaktigheter. Kunden er selv ansvarlig for etterlevelse av gjeldende regler, herunder (uten begrensning) markedsføringslovgivning, opphavsrett, personvern/GDPR, regler om informasjonskapsler og krav til lovbestemte informasjonstekster.

6A.3 Rettigheter til Kundens innhold og Output

Kunden beholder alle rettigheter til innhold Kunden laster opp eller på annen måte stiller til rådighet for AI-tjenesten («Kundens innhold»). Med mindre annet er skriftlig avtalt, får Kunden en ikke-eksklusiv, verdensomspennende bruksrett til å bruke, publisere og viderebearbeide Output i forbindelse med Kundens egne formål. Leverandøren beholder rettigheter til underliggende teknologi, modeller, systemer, maler og komponenter som inngår i AI-tjenesten.

6A.4 Forbudt bruk og moderering

Det er forbudt å bruke AI-tjenesten til å generere eller publisere innhold som er ulovlig, krenkende, villedende eller som bryter tredjeparts rettigheter, herunder spam/phishing, skadevare, forsøk på uautorisert tilgang, eller innhold som medfører sikkerhetsrisiko. Leverandøren kan benytte automatiserte og/eller manuelle kontroller for å forebygge misbruk, og kan blokkere forespørsler, fjerne innhold, suspendere eller avslutte tilgang ved brudd på vilkårene.

6A.5 Tredjepartsmodeller og overføring

AI-tjenesten baseres helt eller delvis på tredjeparts AI-modeller og infrastruktur. Endringer, feil eller nedetid hos tredjepart kan påvirke AI-tjenestens funksjonalitet og tilgjengelighet. Leverandørens nåværende AI-leverandører fremgår av underdatabehandlerlisten i Kundeportalen, og er kontraktsfestet til å ikke bruke Kundens prompts eller Output til å trene egne modeller. Overføring av personopplysninger utenfor EØS skjer kun på gyldig overføringsgrunnlag (EU-godkjente standardkontraktklausuler/SCC), med supplerende tiltak der det er nødvendig.

6A.6 Behandling av data i AI-tjenesten

I den grad prompts, prosjekter og/eller generert innhold inneholder personopplysninger, gjelder § 9 (Personvern og DPA). Kunden skal ikke legge inn sensitive personopplysninger eller andre fortrolige opplysninger (f.eks. passord, betalingsdata, API-nøkler) i AI-tjenesten med mindre dette er uttrykkelig avtalt. Leverandøren kan behandle prompts og tilhørende tekniske logger i den grad det er nødvendig for å levere tjenesten, sikre drift, forebygge misbruk og feilsøke.

6A.7 Bruksgrenser og forbruk

Leverandøren kan innføre bruksgrenser (f.eks. kvoter, kreditter, rate limits) for å sikre stabil drift og forebygge misbruk. Slike grenser og eventuelle overforbrukspriser fremgår av prisliste eller Kundeportalen.

7. Avbestilling og refusjon

Leverandøren tilbyr ikke generell pengene-tilbake-garanti. Oppsigelse medfører stopp ved periodens utløp; det gis ikke refusjon eller kreditering for ubrukt tid i påbegynt periode, med mindre Leverandøren vesentlig misligholder, annet er skriftlig avtalt, eller refusjon følger av ufravikelig forbrukerlovgivning — se § 8 om angrerett og § 16 om forbrukerrettigheter. Ved aktiv automatisk betalingsavtale (Vipps Recurring eller lagret kort) må denne avregistreres i god tid før neste belastning.

8. Angrerett for forbrukere

Forbrukere har 14 dagers angrerett ved fjernsalg, regnet fra avtaleinngåelse for tjenester og fra tilgang/levering for digitalt innhold, jf. angrerettloven §§ 21–22. Angreretten utøves ved utvetydig erklæring til Leverandøren, f.eks. på e-post til kontakt@norgesdomene.no eller ved bruk av standard angreskjema utarbeidet av Forbrukertilsynet. Tilbakebetaling skjer innen 14 dager etter at Leverandøren har mottatt meldingen, med samme betalingsmiddel som ble brukt ved kjøpet, med mindre annet er avtalt.

Samtykke til umiddelbar levering: Webhotell, e-post, VPS og AI-tjenesten settes opp umiddelbart etter bestilling slik at Kunden får tilgang med en gang. Ved å fullføre bestillingen samtykker Forbrukeren uttrykkelig til at leveringen starter før angrefristens utløp, og bekrefter å være kjent med at angreretten faller bort når tjenesten er fullt levert. Dersom Forbrukeren bruker angreretten i perioden tjenesten er aktiv, kan Leverandøren kreve et forholdsmessig vederlag for den delen som er levert.

Domeneregistrering: Når et domene er registrert hos Norid eller annet register, kan registreringen ikke reverseres uten kostnad. Forbrukeren samtykker uttrykkelig ved bestilling til at registreringen utføres umiddelbart, og at angreretten dermed faller bort så snart domenet er aktivert, jf. angrerettloven § 22.

Næringsdrivende har ikke lovbestemt angrerett.

9. Personvern og databehandleravtale (DPA)

10. Kundens plikter

Kunden skal holde kontakt-, betalings- og registrantinformasjon oppdatert, beskytte innloggingsinformasjon, betale innen forfall, følge bruksvilkårene og holde egen, uavhengig sikkerhetskopi av kritiske data i tillegg til Leverandørens driftsmessige backup. Kunden er ansvarlig for all aktivitet under egen konto.

11. Akseptabel bruk

Forbudt bruk omfatter blant annet spam, uautorisert tilgang/hacking, skadelig programvare, distribusjon av ulovlig eller krenkende innhold, krenkelse av tredjeparts immaterielle rettigheter, og annet misbruk som medfører sikkerhetsrisiko eller skade. Brudd kan medføre umiddelbar stenging uten refusjon, og forhold kan rapporteres til relevante myndigheter.

11A. Varsling om ulovlig innhold og misbruk

Som vertstjenesteleverandør tilbyr Leverandøren et fast kontaktpunkt for varsling om antatt ulovlig innhold som ligger på Tjenestene, jf. forordning (EU) 2022/2065 (Digital Services Act). Varsler kan sendes til abuse@norgesdomene.no og bør inneholde tilstrekkelig informasjon til at innholdet kan identifiseres og vurderes (URL, beskrivelse av forholdet, eventuell rettslig hjemmel). Leverandøren behandler varsler uten ugrunnet opphold og kan iverksette tiltak som fjerning, sperring eller suspensjon av tjeneste. Berørt Kunde varsles og kan klage på beslutningen.

12. Ansvarsbegrensning og serviceforbehold

Ingen indirekte tap: Leverandøren er ikke ansvarlig for indirekte tap eller følgeskader (f.eks. tapt fortjeneste, data, goodwill eller forventede besparelser).

Oppetid/ytelse: Det gis ingen garanti for uavbrutt eller feilfri drift. Planlagt eller akutt vedlikehold, driftsavbrudd og tekniske problemer kan forekomme. Se § 17 om tjenestenivå.

Tredjepartsforbehold: Tjenestene er avhengige av registre, registrarer, DNS-leverandører, datasentre, nettverk, AI-leverandører og programvareleverandører. Feil eller avbrudd hos tredjepart kan påvirke tilgjengeligheten og ligger utenfor Leverandørens kontroll.

DNS-propagasjon: Endringer i DNS kan bruke tid globalt; Leverandøren er ikke ansvarlig for forsinkelser i propagasjon.

Maksimalt ansvar: Dersom ansvar likevel oppstår, er ansvaret begrenset til direkte tap, maksimalt tilsvarende vederlag betalt for den aktuelle Tjenesten i perioden kravet gjelder.

Force majeure: Leverandøren er ikke ansvarlig ved forhold utenfor rimelig kontroll (bl.a. lynnedslag, naturkatastrofer, krig, streik, myndighetspålegg, strøm- eller telekomsvikt). Forpliktelser suspenderes så lenge hindringen varer.

Skadesløsholdelse: Kunden skal holde Leverandøren skadesløs for krav som springer ut av Kundens ulovlige eller krenkende innhold, eller brudd på tredjepartsrettigheter Kunden er ansvarlig for.

Servicekreditter: Leverandøren kan etter eget skjønn tilby servicekreditter ved særskilte hendelser; slike kreditter er ikke refusjon og kan kun brukes mot fremtidige tjenester.

Forbrukervern: Begrensningene i dette punktet gjelder bare i den utstrekning ufravikelig forbrukerlovgivning tillater, og innskrenker ikke Forbrukerens rettigheter etter angrerettloven, forbrukerkjøpsloven mv. Ansvar for forsett og grov uaktsomhet kan ikke begrenses.

13. Endring av vilkår

Leverandøren kan endre vilkårene når dette er begrunnet i for eksempel lov- eller forskriftsendringer, endringer i bransjestandarder, sikkerhetshensyn eller tjenesteendringer.

Vesentlige endringer varsles skriftlig til Kunden med minst 30 dagers frist før endringene trer i kraft. Endringene gjelder fra det tidspunktet som fremgår av varselet, uavhengig av fakturaperiode.

Dersom Kunden ikke aksepterer endringene, kan Kunden si opp avtalen med virkning fra datoen endringene trer i kraft. Kunden har da krav på forholdsmessig (pro rata) tilbakebetaling av eventuell forhåndsbetalt godtgjørelse for perioden etter opphørstidspunktet.

Endringer som utelukkende er til fordel for Kunden, eller som følger av lov, forskrift eller pålegg fra offentlig myndighet, kan gjennomføres uten forutgående varsel, men skal kommuniseres til Kunden så snart det er praktisk mulig.

14. Overdragelse

Leverandøren kan overdra avtalen til annet selskap som tiltrer på minst tilsvarende vilkår; Kunden varsles. Forbrukere som ikke ønsker å videreføre avtalen med ny avtalemotpart, kan si opp avtalen i forbindelse med varselet og har krav på forholdsmessig tilbakebetaling for perioden etter opphør. Kunden kan ikke overdra sine rettigheter eller plikter uten skriftlig samtykke fra Leverandøren, med unntak for ordinær domeneoverføring etter gjeldende regelverk.

15. Lovvalg og tvisteløsning

Norsk rett gjelder for avtalen. Tvister søkes løst i minnelighet. Forbrukere kan bringe tvister inn for Forbrukerrådet og deretter Forbrukerklageutvalget (Postboks 463 Sentrum, 0105 Oslo, forbrukerklageutvalget.no), eller benytte EU-kommisjonens nettbaserte klageportal (ec.europa.eu/consumers/odr). For øvrig er Sør-Rogaland tingrett verneting, med mindre annet følger av ufravikelig lov; Forbrukere kan alltid bringe sak inn for sitt eget hjemting.

16. Forbrukerrettigheter — forrang

For Forbrukere innskrenker disse vilkårene ikke rettigheter etter ufravikelig forbrukerlovgivning, herunder angrerettloven, markedsføringsloven, forbrukerkjøpsloven (så langt den passer), avtaleloven § 36 og personopplysningsloven. Ved motstrid skal vilkårene tolkes på en måte som er forenlig med slike rettigheter; subsidiært gis ufravikelig forbrukerregulering forrang.

17. Tilgjengelighet og tjenestenivå

Leverandøren tilstreber høy oppetid og stabil drift for webhotell og VPS, og arbeider kontinuerlig med drift, sikkerhet og overvåking for å nå dette. Dette er en målsetning, ikke en garantert SLA — standardavtalen gir ikke krav på servicekreditter eller refusjon ved avvik, se § 12. Planlagt vedlikehold som forventes å gi merkbar nedetid, varsles i Kundeportalen eller på e-post i rimelig tid før gjennomføring. Vesentlige driftshendelser publiseres på en status-side når slik er tilgjengelig. Utvidet SLA med garanterte servicenivåer og responstider kan avtales særskilt for bedriftskunder.

Definisjoner

Leverandøren / «vi»: Norgesdomene AS, org.nr. 833 479 652, Bergelandsgata 45, 4012 Stavanger.

Kunden / «du»: fysisk eller juridisk person som inngår avtale om Leverandørens tjenester.

Forbruker: fysisk person som ikke hovedsakelig handler som ledd i næringsvirksomhet, jf. angrerettloven § 5 bokstav a.

Næringsdrivende: enhver som handler som ledd i næringsvirksomhet.

Tjenestene: domeneregistrering (.no via Norid og øvrige TLD-er), domeneflytt, webhotell, e-post, VPS, AI-nettsidebygger, samt utvikling/salg av programvare etter særskilt avtale.

Kundeportalen: påloggede sider på norgesdomene.no for administrasjon av tjenester, fakturaer og betalingsavtaler.

DPA: databehandleravtale som regulerer behandling av personopplysninger der Leverandøren opptrer som databehandler.