1. Innledning og partene
Disse vilkårene gjelder for alle avtaler om kjøp og bruk av tjenester levert av Norgesdomene AS (org.nr. 833 479 652), heretter «Leverandøren». Ved bestilling eller bruk av tjenestene anses kunden («Kunden») å ha lest og akseptert vilkårene i sin helhet. Formålet er å tydeliggjøre partenes rettigheter og plikter og sikre trygg, lovlig og forutsigbar bruk av tjenestene.
Kontakt: Bergelandsgata 45, 4012 Stavanger – post@norgesdomene.no – +47 41 50 80 63. Leverandøren tilbyr registrering av domenenavn (.no via Norid og øvrige TLD-er), webhosting og relaterte tjenester, samt utvikling/salg av programvare og moduler etter avtale.
2. Bestilling, avtaleinngåelse og kundeportal
Bestilling kan gjøres via nettsider eller avtalte kanaler. Kunden må oppgi korrekt informasjon og ha nødvendig fullmakt (for foretak). Avtalen er bindende fra ordrebekreftelse sendt på e-post. Leverandøren kan avvise eller kansellere bestillinger ved vesentlige feil eller hvis domenet ikke kan registreres. Ved bestilling opprettes kundekonto med tilgang til kundeportalen for administrasjon av tjenester, fakturaer, betalingshistorikk m.m. Kundeportalen er primær kanal for endringer, oppsigelser og øvrig administrasjon. Betalingsmetode (kort, AvtaleGiro, faktura e.l.) velges i bestillingsprosessen.
3. Priser, fakturering og betaling
3.1 Valuta, MVA og prisendringer
Priser oppgis i norske kroner (NOK) og vises normalt inkl. merverdiavgift (MVA). Faktura og kvittering spesifiserer MVA. Leverandøren kan justere priser eller gebyrer med varsel i rimelig tid (normalt minst 30 dager). Allerede forhåndsbetalte perioder påvirkes ikke av prisendringer.
3.2 Faktureringsalternativer
Kunden kan velge mellom årlig forskuddsfakturering (standard, 12 måneder) eller månedlig forskuddsfakturering (1 måned om gangen). Fakturering skjer elektronisk. Faktura sendes til registrert e-postadresse med mindre annet er avtalt. Leverandøren kan tilby automatiserte betalingsløsninger (f.eks. korttrekk/AvtaleGiro) som Kunden kan aktivere eller deaktivere i kundeportalen.
3.3 Forfall, renter og purringer
Standard forfall er 14 dager fra fakturadato, med mindre annet er angitt. Ved forsinket betaling påløper forsinkelsesrente etter forsinkelsesrenteloven fra forfall til betaling skjer. Purre- og inkassokostnader kan påløpe etter gjeldende regler.
3.4 Mislighold, suspensjon og terminering
Ved uteblitt betaling kan tjenestene suspenderes til innbetaling registreres. 30 dager etter forfall anses dette som vesentlig betalingsmislighold, og avtalen kan termineres og data slettes etter gjeldende rutiner. Varsel sendes på e-post eller SMS i forkant. Reaktivering skjer normalt kort tid etter registrert betaling.
3.5 Øvrige gebyrer
Eventuell gjenåpningskostnad etter suspensjon, manuelle betalingsoppfølginger og papirfaktura kan belastes iht. prisliste.
4. Avtaleperiode, fornyelse og oppsigelse
Avtalen løper ut betalt periode og fornyes automatisk for ny periode tilsvarende valgt faktureringsintervall (måned/år) dersom den ikke sies opp. For å unngå fornyelse må oppsigelse registreres i kundeportalen før ny periode starter (anbefalt senest 14 dager før utløp). Det gis normalt ingen refusjon for resterende tid i påbegynt periode; tjenesten står aktiv ut perioden og fornyes ikke videre.
5. Levering og kundestøtte
Domenenavn registreres normalt umiddelbart etter bestilling/betaling (forutsatt oppfylte vilkår). Webhotell settes opp fortløpende; tilgangsdetaljer og DNS-informasjon sendes når tjenesten er klar. Forsinkelser varsles med årsak og estimert tid. Support gis via kundeportalen/e-post; utvidet bistand utover normal brukerstøtte kan faktureres etter medgått tid.
6. Utvikling av programvare/moduler
Support: 30 dager kostnadsfri feilretting og veiledning fra leveringsdato. Garanti: Modulen skal i hovedsak samsvare med spesifikasjon ved levering; vesentlige feil rettes innen 30 dager. Unntak gjelder for endringer gjort av Kunde/tredjepart eller senere plattformendringer som ikke er avtalt. Utover dette leveres moduler «som de er».
7. Avbestilling og refusjon
Ingen generell «pengene-tilbake-garanti». Oppsigelse medfører stopp ved periodens utløp; ingen refusjon eller kreditering for ubrukt tid i påbegynt periode, med mindre Leverandøren vesentlig misligholder eller annet er skriftlig avtalt. Ved aktiv automatisk betalingsavtale må denne sies opp i god tid før neste belastning.
8. Angrerett (forbruker)
Forbrukere kan angre innen 14 dager fra bestilling ved skriftlig melding. Unntak: Domeneregistreringer som allerede er utført kan ikke angres – registreringen starter umiddelbart, er unik og kan ikke returneres uten kostnad. Bedrifter har ikke angrerett.
9. Databehandleravtale (DPA) og personvern
9.1 Roller og formål
For domeneregistrering opptrer Leverandøren normalt som behandlingsansvarlig for behandling nødvendig for å oppfylle plikter mot register/registrar (f.eks. Norid og andre registre), og som databehandler overfor Kunden der Kunden instruerer behandling (f.eks. drift av web/e-post). For hosting og tilknyttede tjenester opptrer Leverandøren som databehandler, og Kunden er behandlingsansvarlig for innhold/data Kunden legger inn.
9.2 DPA – innhold
Når Leverandøren er databehandler, gjelder vår Databehandleravtale (DPA) som del av disse vilkårene. DPA regulerer bl.a.: formål, varighet, kategorier av data og registrerte, behandlingsinstrukser, konfidensialitet, sikkerhetstiltak (TOMs), underdatabehandlere (liste tilgjengelig og kan oppdateres), bistand til den behandlingsansvarlige (rettigheter, DPIA, kontakt med tilsyn), bruddvarsling, overføringer utenfor EØS (gyldige overføringsgrunnlag), revisjoner/tilsyn samt sletting/retur ved opphør. DPA er tilgjengelig i kundeportalen og anses akseptert ved bestilling av tjenester hvor Leverandøren er databehandler. Ved konflikt går DPA foran for behandling av personopplysninger.
9.3 Norid og bransjekrav
Kunden aksepterer at registreringsdata for .no-domener behandles i tråd med Norids regelverk, og at nødvendige person-/organisasjonsdata kan utleveres til register og relevante tredjeparter når det følger av regelverk eller lov.
10. Kundens plikter
Kunden skal holde kontakt- og betalingsinformasjon oppdatert, beskytte innloggingsinformasjon, betale innen forfall, følge bruksvilkår og sørge for nødvendige sikkerhetskopier (med mindre annet er avtalt). Kunden er ansvarlig for aktivitet under egen konto.
11. Akseptabel bruk
Forbudt bruk omfatter bl.a. spam, uautorisert tilgang/hacking, skadelig programvare, ulovlig eller krenkende innhold, og annet misbruk som medfører sikkerhetsrisiko eller skade. Brudd kan medføre umiddelbar stenging uten refusjon, og forhold kan rapporteres til relevante myndigheter.
12. Ansvarsbegrensning og serviceforbehold
Ingen indirekte tap: Leverandøren er ikke ansvarlig for indirekte tap eller følgeskader (f.eks. tapt fortjeneste, data, goodwill eller forventede besparelser).
Oppetid/ytelse: Det gis ingen garanti for uavbrutt eller feilfri drift. Planlagt eller akutt vedlikehold, driftsavbrudd og tekniske problemer kan forekomme.
Tredjepartsforbehold: Tjenester er avhengige av registre, registrarer, DNS-leverandører, datasentre, nettverk og programvareleverandører. Feil eller avbrudd hos tredjepart kan påvirke tilgjengeligheten og ligger utenfor Leverandørens kontroll.
DNS-propagasjon: Endringer i DNS kan bruke tid globalt; Leverandøren er ikke ansvarlig for forsinkelser i propagasjon.
Maksimalt ansvar: Dersom ansvar likevel oppstår, er ansvaret begrenset til direkte tap, maksimalt tilsvarende vederlag betalt for den aktuelle tjenesten i perioden kravet gjelder.
Force majeure: Leverandøren er ikke ansvarlig ved forhold utenfor rimelig kontroll (bl.a. lynnedslag, naturkatastrofer, krig, streik, myndighetspålegg, strøm- eller telekomsvikt). Forpliktelser suspenderes så lenge hindringen varer.
Kundens innhold og tredjepartskrav: Kunden skal holde Leverandøren skadesløs for krav som springer ut av ulovlig eller krenkende innhold eller brudd på tredjepartsrettigheter Kunden er ansvarlig for.
Servicekreditter: Leverandøren kan etter eget skjønn tilby servicekreditter ved særskilte hendelser; slike kreditter er ikke refusjon og kan kun brukes mot fremtidige tjenester.
13. Endring av vilkår
Leverandøren kan endre vilkårene ved behov (lovendringer, bransjestandarder, tjenesteendringer). Vesentlige endringer varsles skriftlig i forkant og trer normalt i kraft fra neste fakturaperiode. Kunden kan si opp avtalen med virkning fra ikrafttredelse dersom endringer ikke aksepteres (pro rata-refusjon for forhåndsbetalt gjenværende tid).
14. Overdragelse
Leverandøren kan overdra avtalen til annet selskap som tiltrer på minst tilsvarende vilkår; Kunden varsles. Kunden kan ikke overdra sine rettigheter eller plikter uten skriftlig samtykke, med unntak for ordinær domeneoverføring etter gjeldende regelverk.
15. Lovvalg og tvisteløsning
Norsk rett gjelder. Tvister søkes løst i minnelighet; ellers norske domstoler. Forbrukere kan bruke relevante tvisteløsningsorgan (Forbrukerrådet/Forbrukerklageutvalget). Verneting: Sør-Rogaland tingrett, med mindre annet følger av preseptorisk lov.
Sist oppdatert: 7. oktober 2025